近年來，昆明市積極推進政務服務信息化建設，依托多語種咨詢服務信息化項目的實施，有效解決了外籍人士、少數民族群眾等在政務服務中面臨的語言溝通難題。該項目通過整合線上咨詢平臺、智能語音系統及人工坐席服務，提供包括英語、泰語、緬甸語及少數民族語言在內的多語種信息咨詢服務，實現政務服務‘零障礙’溝通。

目前，該系統已覆蓋出入境管理、社保醫保、工商注冊等高頻事項，用戶可通過‘一部手機辦事通’APP、政務服務網及熱線電話等多渠道獲得實時咨詢服務。據統計，項目運行以來累計處理多語種咨詢超過3萬件，服務滿意度達96%以上，有效提升了昆明的國際化營商環境和城市服務軟實力。

值得一提的是，該系統創新采用‘機器翻譯+人工校核’模式，既保障了翻譯準確性，又提高了服務效率。下一步，昆明市計劃將旅游咨詢、緊急救助等領域納入多語種服務體系，持續打造輻射南亞東南亞的區域性國際服務中心。